Presenta y da seguimiento a tu aclaración

Qué presentar a la institución de tu contrato

• Número de crédito, si tu consulta corresponde a uno.
• Fecha y descripción breve de lo ocurrido.
• Importe o pago que necesitas aclarar.
• Comprobantes relacionados, sin contraseñas ni datos de terceros.

Cómo dar seguimiento

Solicita un folio y el plazo de respuesta. Conserva el mensaje original, los documentos y las respuestas. Si falta información, utiliza el mismo hilo para que el caso mantenga su contexto.

Atención especializada y CONDUSEF

Puedes consultar la Unidad Especializada de la entidad en los directorios de CONDUSEF y presentar tu caso por las vías que correspondan. Prepara contrato, folio y comprobantes.

Quejas de cobranza

Si una gestión de cobranza incluye amenazas, información falsa o contactos que no reconoces, conserva la evidencia y verifica el despacho. REDECO permite consultar despachos y las vías para presentar una queja.